Sıkça Sorulan Sorular

Üye girişi yaparak sipariş detaylarınızdan veya üye olmadan sipariş verdiyseniz ana sayfada sağ üst köşede bulunan Sipariş Takip butonundan siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Siparişiniz Tedarik Sürecinde ise  Sipariş Detay sayfanızda gördüğünüz Planlanan Gönderim Tarihi sonuna kadar hazırlanarak Yurt İçi Kargoya teslim edilecektir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, Sipariş Detaylarınızda bulunan Kargo Takibi butonundan siparişinizin kargo durumunu da görebilirsiniz.  

Ürünlerin kendi detay sayfasında kargoya veriliş tarihi belirtilmektedir. Bu bilgi anlık stoklar için geçerli olup, stokların tükenmesi ya da stok girişi olması durumunda güncellenmektedir. 

Siparişinizi tamamladıysanız, üye girişi yaparak kontrol edebileceğiniz Sipariş Detay sayfasında yer alan Planlanan Gönderim Tarihinde kargoya verilecektir.
Üye olmadan sipariş verdiyseniz , Sipariş Takip butonuna tıklayarak kontrol edebileceğiniz Sipariş Detay sayfasında yer alan Planlanan Gönderim Tarihinde kargoya verilecektir.

Teslim aldığınız set içeriğinde 5 adete kadar kırık/hasarlı parça bulunması durumunda web sitemizden “Kırık Parça Talep Formu” nu doldurmanız gerekmektedir. Forma parça adlarını yazmayı ve tüm kırık parçaların bir arada olduğu fotoğrafı eklemeyi unutmayın. Bu durumda elinizdeki kırık parçaları bize göndermenize gerek yoktur.

Bunun dışındaki hallerde Kargo firmanızdan “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir.

Set olarak satılan ürünlerde Hasar Tespit Tutanağı tutturmadıysanız ve 5 adetten fazla kırık/hasarlı parça olması durumunda ürünü faturası ile birlikte Yurt İçi Kargo aracılığıyla bize geri gönderebilirsiniz. 
Ücretsiz İade kodunuzu ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade'' butonu ile edinebilirsiniz.

'' Ücretsiz İade kargo kodunuz ile Alıcının 292084687 Cookplus E-Ticaret AŞ olduğunu belirterek faturanızla birlikte Yurt İçi Kargoya paketinizi verebilirsiniz ''

İade kargonuz fimamıza ulaştıktan itibaren 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz yapılarak tarafınıza bilgi verilir.

Dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.

Aynı ürünü sipariş vermek isterseniz daha önce sipariş etmiş olduğunuz tutardan tekrar sipariş verme hakkınız size özel saklı kalmaktadır. Ürün fiyatı artmış ise , hakkınızdan yararlanmak için para iadeniz yapıldıktan itibaren 7 gün içerisinde,  firmamıza talebinizi iletmeniz gerekmektedir.

Sitemiz kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar vardır. Bu anahtar tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin 3. şahıslarca görünemeyeceğinin işaretidir. Sitemiz, bankalar tarafından da kullanılan EV SSL sertifikasına sahiptir. EV SSL sertifikası sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsiniz.

Sitemiz, ödeme için Finans Bank, İş Bankası, Ak Bank, TEB ve Yapı Kredi bankalarına ait e-ticaret Sanal POS sistemlerini kullanmaktadır.

Bizimle paylaştığınız kredi kartı bilgileriniz; adres, telefon, mail adresi vb. kişisel bilgileriniz hiçbir şekilde başka kuruluşlarla paylaşılmayacaktır ve gizli tutulacaktır.

Sitemizden vereceğiniz siparişleri kredi kartınızı kullanarak peşin ya da taksitle veya Banka kartı ile ödeme yaparak gerçekleştirebilirsiniz. 

Sitemizden yapacağınız alışverişlerde anlaşmalı kredi kartları ile 9 taksite kadar ödeme yapabilirsiniz. 

Sitemizde kullanabileceğiniz anlaşmalı kredi kartları:

Worldcard

Maximum Kart

Bonus Card

CardFinans

Axess Kredi Kartı

Paraf Card

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Kredi kartınız yok ise debit kart ile (Banka kartı) sipariş verebilirsiniz. 

Ödeme aşamasında kart numaranızı girdikten sonra taksit seçenekleri karşınıza çıkacaktır.

Kredi kartı ödemesinde sorun ile karşılaştığınızda kredi kartınızın ait olduğu bankanın müşteri hizmetlerine ulaşarak kredi kartınızda blokaj, limit sorunu, online alışverişe açık olup olmaması, kart ailesinin özelliklerini taşıyıp taşımaması veya teknik bir problem olup olmaması konusunda bilgi almanızı rica ediyoruz.

Sitemizden kredi kartı puanları ile alışveriş yapılamamaktadır.

Aldığınız ürün hasarlı ya da ambalajı deforme olmuşsa bunun için Hasar Tespit Tutanağı gerekmektedir.

Ürününüzü teslim almadan gelen kargo personeli ile kontrol ederek ürünün kolisinde hasar görmeniz durumunda Hasar Tespit tutanağını tutturarak kargoyu geri göndermeniz gerekmektedir.

Teslim aldığınız kargolar için iade işlemi yapmak isterseniz Ücretsiz İade kodunuzu ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade'' butonu ile edinebilrsiniz.

İade kargonuz fimamıza ulaştıktan itibaren 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz yapılarak tarafınıza bilgi verilir.

Dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.

Aynı ürünü sipariş vermek isterseniz daha önce sipariş etmiş olduğunuz tutardan tekrar sipariş verme hakkınız size özel saklı kalmaktadır. Ürün fiyatı artmış ise , hakkınızdan yararlanmak için para iadeniz yapıldıktan itibaren 7 gün içerisinde,  firmamıza talebinizi iletmeniz gerekmektedir.

Sitemizden üye girişi yaparak siparişlerim bölümünden , üye olmadan sipariş verdiyseniz ana sayfada sağ üst köşedeki Sipariş Takip butonundan sipariş oluşturup oluşturmadığınızı görebilirsiniz.

Eğer herhangi bir bilgi yer almıyor ise 0850 25 25 572 Müşteri Hizmetlerinden destek alabilirsiniz

Size bildirilen kupon kodunu “Alışveriş Sepetim” sayfasında bulunan ürünlerin hemen altında yer alan “kampanya kodunuz mu var?” kısmına tıkladığınızda açılan kutucuğa girdiğinizde indirim gerçekleşecektir.

Kuponunuz herhangi başka bir indirim veya kampanya ile birleştirilemez veya nakite çevrilemez. Kuponunuz belli tarih aralıklarında ve belirlenen ürünlerde geçerlidir.

Faturanıza web sitemizdeki Sipariş Detay Sayfanızdan ulaşabilirsiniz. 

Teslimat ve Fatura adresinizi farklı girdiyseniz, faturanız siparişiniz kargoya verildikten itibaren en geç 7 iş günü içerisinde kesilecektir. Bu durumda aynı şekilde Sipariş Detay Sayfanızdan ulaşabilirsiniz.

İade kargonuz fimamıza ulaştıktan itibaren 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz yapılarak tarafınıza bilgi verilir.

Satın almak istediğiniz ürünün detay sayfasındaki “E Posta Adresiniz” bölümüne mail adresinizi girerek “Stoğa Girince Haber Ver” butonunu tıklamanız gerekmektedir. Ürün stoklara girdiği anda mail aracılığı ile bilgilendirileceksiniz. Bu bilgi anlık ve kısıtlı adetteki stoklar için de gelebileceğinden ürüne ait stok kısa süre de tekrar bitebilecektir.

Sitemizden yapacağınız alışverişlerde kargo ücreti  işlem sırasında alışveriş tutarınıza eklenir.
Teslimat esnasında kargo firmasına ayrıca bir ödeme yapmanıza gerek kalmamaktadır.

Yurtiçi kargo ile çalışmaktayız.

Her ürün için garanti süresini ürünün kendi sayfasında yer alan açıklamalardan kontrol edebilirsiniz.

Satın aldığınız ürün, kullanım sürecinde, malzeme ve işçilik hatalarından dolayı arızalanırsa, ürününüz garanti süresinin bitiş tarihine kadar bu kapsama girer.

Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

Siparişinizin sevk adresi ve/veya alıcı adı değişikliğini, siparişiniz Tedarik Süreci statüsünde ise web sitemiz üzerinden Sipariş Detay sayfanızdaki ''Teslimat adresimi değiştirmek istiyorum'' butonundan yapabilirsiniz. Siparişiniz faturalandıysa kargo firmasıyla irtibata geçilmesi gerektiği için değişiklik talebinizi bize iletmeniz gerekmektedir.

Fatura adresi ve fatura kişisi maalesef değiştirilememektedir.

Eğer teslim adresinde kimse bulunmaz ise, paketinizi almanız için kapınıza Kargo İhbar Notu bırakılır ve kargo şubeye geri getirilir. Şubeye getirilen kargonuzu 3 iş günü içinde şubeden teslim almanız gerekmektedir. Belirtilen sürede teslim alınmaz ise kargo firmamıza iade edilir ve 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz yapılarak tarafınıza bilgi verilir.

Dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.

Ürün fiyatı artmış ise, para iadeniz yapıldıktan itibaren 7 gün içerisinde, aynı ürünü daha önce sipariş etmiş olduğunuz tutardan tekrar sipariş verme hakkınız size özel saklı kalmaktadır. Yararlanmak için firmamıza talebinizi iletmeniz gerekmektedir.

Mağazadan teslim alma uygulamamız bulunmamaktadır. Web sitemizden verdiğiniz sipariş, kargo firması aracılığıyla siparişte belirttiğiniz adrese teslim edilir.

İade süresi, siparişinizi teslim aldıktan itibaren14 iş günüdür.

Yurt İçi Kargoya iletmeniz gereken Ücretsiz İade kodunu, ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade'' butonu ile edinebilirsiniz.

'' Ücretsiz İade kargo kodunuz ile Alıcının 292084687 kodlu Cookplus E-Ticaret AŞ olduğunu belirterek faturanızla birlikte Yurt İçi Kargoya paketinizi verebilirsiniz ''

İade kargonuz fimamıza ulaştıktan itibaren 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz yapılarak tarafınıza bilgi verilir.

Siparişinizin her aşamasında olduğu gibi , kargoya verildikten sonra da SMS ve e-posta yoluyla size takip etmenizi sağlayacak gerekli bilgiler iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise Siparişlerim bölümündeki ilgili siparişinizin Sipariş Detayına tıklayarak ta Kargo Takibi butonundan kargo bilgilerinize ulaşabilirsiniz. 

Sipariş Detay sayfanızdan Kolay iade butonuyla iade sürecinizi başlatabilirsiniz.

'' Ücretsiz İade kargo kodunuz ile Alıcının 292084687 kodlu Cookplus E-Ticaret AŞ olduğunu belirterek faturanızla birlikte Yurt İçi Kargoya paketinizi verebilirsiniz ''

Yurt İçi Kargoya iletmeniz gereken Ücretsiz İade kodunuzu ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade'' butonu ile edinebilrsiniz.

İade kargonuzu faturasıyla göndermeniz gerekmektedir.

Faturanıza web sitemizdeki Faturalarım bölümünden ulaşabilirsiniz.

 

Mağazalardan iade işlemi gerçekleştirilememektedir. 

İade gönderiniz depomuza ulaştıktan itibaren 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz yapılarak size bilgi verilmektedir.

Hafta sonları ve resmi tatil günleri iş günü değildir.

İade süresi, gönderimi sağladığınız tarihten itibaren değil iade ürünler depomuza ulaştığı tarihten itibaren başlar ve en geç 10 iş günü içerisinde süreç tamamlanarak size bilgi verilmektedir.

İade gönderisi sizin tarafınızdan gerçekleştirildiği için gönderimi sağladığınız “Yurtiçi Kargo” firmasından/şubesinden iade ettiğiniz kargo için gönderi takip numarasını talep edebilirsiniz.

Bu takip numarası ile gönderi takibinizi ve firmamıza teslim olduğu tarihi,  göndericisi olarak siz kontrol edebilirsiniz. 

İade gönderiniz depomuza ulaştıktan itibaren 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz için süreç tamamlanarak size bilgi verilmektedir.
 

Ücret iadeniz gerçekleştiğinde mail ve sms yoluyla tarafınıza bilgi verilmektedir.

İade gönderiniz depomuza ulaştıktan itibaren 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz için süreç tamamlanır.

İlgili tutar firmamızca , bankanıza tek seferde iade edilmektedir.

Taksitli alışverişinizin iade tutarının kartınıza taksitli yansıması bankanız ile ilgili bir durumdur. Bu konuda bankanız ile temasa geçmeniz gerekmektedir.

Aldığınız ürün hasarlı ya da ambalajı deforme olmuşsa bunun için Hasar Tespit Tutanağı gerekmektedir.

Kargoyu teslim aldıysanız Yurt İçi Kargoya iletmeniz gereken Ücretsiz İade kodunuzu ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade'' butonu ile edinebilirsiniz.

'' Ücretsiz İade kargo kodunuz ile Alıcının 292084687 kodlu Cookplus E-Ticaret AŞ olduğunu belirterek faturanızla birlikte Yurt İçi Kargoya paketinizi verebilirsiniz ''

İade kargonuz fimamıza ulaştıktan itibaren 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz yapılarak tarafınıza bilgi verilir.

Dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.

Aynı ürünü sipariş vermek isterseniz daha önce sipariş etmiş olduğunuz tutardan tekrar sipariş verme hakkınız size özel saklı kalmaktadır. Ürün fiyatı artmış ise , hakkınızdan yararlanmak için para iadeniz yapıldıktan itibaren 7 gün içerisinde,  firmamıza talebinizi iletmeniz gerekmektedir.

Eksik koli / Eksik ürün / Eksik Ürün İçeriği vb. durumları bize bildirmeniz gerekmektedir. Dilerseniz İade etmeden önce ;

Koli eksik ise kargo firmasından destek almamız gerektiğinden konuyu bize iletebilirsiniz.

Koli içi eksik var ise ilgili koliyi ağzı açık olacak şekilde fotoğraflayıp web sitemizdeki  'iletişim formu' aracılığıyla yazılı talebinizi ilgili fotoğrafı da ekleyerek iletebilirsiniz.

Talebiniz doğrultusunda inceleme işlemi başlatılacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.

 

Ürün değişimi maalesef yapılamamaktadır.

Ürününü size teslim edildiği esnada hasarlı/kusurlu/defolu vb. durumda ise Sipariş Detay sayfanızdan Kolay iade butonuyla iade sürecinizi başlatabilirsiniz.

İade kargonuz fimamıza ulaştıktan itibaren 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz yapılarak tarafınıza bilgi verilir.

Ancak aynı ürünü sipariş vermek isterseniz daha önce sipariş etmiş olduğunuz tutardan tekrar sipariş verme hakkınız size özel saklı kalmaktadır.

Ürün fiyatı artmış dahi olsa, hakkınızdan yararlanmak için para iadeniz yapıldıktan itibaren 7 gün içerisinde, firmamıza talebinizi iletmeniz yeterlidir.

Sipariş Detayı sayfasında bulunan Siparişi İptal Etmek İstiyorum butonu ile iptal talebinizi firmamıza iletebilirsiniz.

Üye girişi yaparak siparişlerim sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz ana sayfada sağ üst köşede bulunan Sipariş Takip butonu aracılığıyla sipariş detay sayfasına ulaşabilirsiniz.

Adet veya satır iptali yapılamamaktadır. İptal işlemini yalnızca tüm siparişiniz için talep edebilirsiniz.

Adet veya satır iptali yapılamamaktadır. İptal işlemini yalnızca tüm siparişiniz için talep edebilirsiniz.

Sipariş Detayı sayfasında bulunan Siparişi İptal Etmek İstiyorum butonu ile iptal talebinizi firmamıza iletebilirsiniz.

Üye girişi yaparak siparişlerim sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz ana sayfada sağ üst köşede bulunan Sipariş Takip butonu aracılığıyla sipariş detayı sayfasına ulaşabilirsiniz.

 

Ödeme aşamasını da tamamlayarak siparişinizi verdiniz ancak siparişlerim sayfasında ilgili siparişinizi göremiyorsanız, en geç 24 saat içerisinde siparişiniz görünür hale gelecektir.

Siparişinizdeki ürünler faturalanarak paketleme aşamasına geçer ve süreç sonunda kargoya hazır hale getirilir.

Bu yüzden faturası kesilen siparişinizin kargo gönderi kodunun oluşması biraz zaman alabilir.

Gönderi kodunuz aynı günün akşam saatlerinde veya sonraki gün oluşacaktır.

Bu süre 24 saati aştığı takdirde dilerseniz firmamızdan iletişim formu veya destek hattı aracılığıyla bilgi isteyebilirsiniz.

 

Sitemizden beğendiğiniz ürünleri dilediğiniz miktarda sepetinize ekleyerek alışverişe başlayabilirsiniz. Siparişinize farklı ürünler ekleyerek alışverişinizi devam ettirebilir dilediğiniz zaman sağ üst köşedeki Sepetim bölümünden alışveriş sepetinizi görüntüleyebilirsiniz. 

Üyelik bilgilerinizi doldurarak işleme devam ettiğinizde sistem sizi ödeme sayfasına yönlendirecektir. Ödeme yöntemini seçerek ödeme bilgilerinizi doldurabilir ve alışverişinizi güvenle tamamlayabilirsiniz.

Siparişiniz tamamlandıktan hemen sonra işleme alınacak ve tüm aşamalarda tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılacaktır.

Alışveriş Sepetim sayfasındaki “Kampanya kodunuz mu var?” alanına kampanya kodunuzu girerek kuponu kullan dediğinizde kupon kodu geçerli ise kampanya indirimi sepetinize uygulanacaktır.

 

Havale/EFT, banka kartı veya kredi kartı seçeneğini kullanarak online mağazamızdan güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Kredi kartınız ile tek çekim veya anlaşmalı olduğunuz bankanın sunduğu taksit imkanına bağlı olarak en fazla 9 taksit seçeneğinden faydalanabilirsiniz.

Sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılmaktadır. Sistemimizde kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde tutulmamaktadır. Yaptığınız işlemler SSL Sertifikaları ile şifrelenerek gerçekleştirilmektedir.

Yurt dışı satışımız bulunmamaktadır.

Satın almak istediğiniz ürünün detay sayfasındaki “E Posta Adresiniz” bölümüne mail adresinizi girerek “Stoğa Girince Haber Ver” butonunu tıklamanız gerekmektedir. Ürün stoklara girdiği anda mail aracılığı ile bilgilendirileceksiniz.

Her ürün için kargoya veriliş tarihi farklılık gösterebilmektedir. Ürünlerin kendi detay sayfasında bu tarih belirtilmektedir. Bu bilgi anlık stoklar için geçerli olup, stokların tükenmesi ya da stok girişi olması durumunda ürün sayfasında kargoya veriliş süresi güncellenmektedir.

 

Teslim aldığınız set içeriğinde 5 adete kadar fazla kırık/hasarlı parça bulunması durumunda web sitemizden “Kırık Parça Talep Formu” nu doldurarak tüm kırık parçaların bir arada olduğu bir fotoğraf ile birlikte; parça adlarını da yazarak bize iletin. Sağlam parçalar hazırlanıp tekrar kargoya verilecektir. Elinizdeki kırık parçaları bize göndermenize gerek bulunmamaktadır.

Bunun dışındaki hallerde Kargo firmanızdan “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir.

Set olarak satılan ürünlerde Hasar Tespit Tutanağı tutturmadıysanız ve 5 adetten fazla kırık/hasarlı parça olması durumunda ürünü faturası ile birlikte bize geri gönderebilirsiniz. Ürünler elimize ulaştığında para iadeniz yapılacaktır.

Yurt İçi Kargoya iletmeniz gereken Ücretsiz İade kodunuzu ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade'' butonu ile edinebilrsiniz.

'' Ücretsiz İade kargo kodunuz ile Alıcının 292084687 Cookplus E-Ticaret AŞ olduğunu belirterek faturanızla birlikte Yurt İçi Kargoya paketinizi verebilirsiniz ''

 

Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada sağ üst köşede bulunan Profil butonundan Siparişlerim bölümüne tıklayarak güncel siparişlerinizin tüm bilgilerini açılan sayfadan kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, Sipariş Detayında bulunan Kargo Takibi butonundan siparişinizin kargo durumunu da takip edebilirsiniz.

Teslim aldığınız set içeriğinde 5 adete kadar kırık/hasarlı parça bulunması durumunda web sitemizden “Kırık Parça Talep Formu” nu doldurmanız gerekmektedir. Forma parça adlarını yazmayı ve tüm kırık parçaların bir arada olduğu fotoğrafı eklemeyi unutmayın. Bu durumda elinizdeki kırık parçaları bize göndermenize gerek yoktur.

Bunun dışındaki hallerde Kargo firmanızdan “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir.

Set olarak satılan ürünlerde Hasar Tespit Tutanağı tutturmadıysanız ve 5 adetten fazla kırık/hasarlı parça olması durumunda ürünü faturası ile birlikte bize geri gönderebilirsiniz. Faturanıza sipariş detayındaki Faturayı Görüntüle kısmından ulaşabilirsiniz.

Yurt İçi Kargoya iletmeniz gereken Ücretsiz İade kodunuzu ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade'' butonu ile edinebilrsiniz.

'' Ücretsiz İade kargo kodunuz ile Alıcının 292084687 Cookplus E-Ticaret AŞ olduğunu belirterek faturanızla birlikte Yurt İçi Kargoya paketinizi verebilirsiniz ''

 

Siparişinizdeki ürünler için herhangi bir miktar değişikliği uygulaması bulunmamaktadır. Ödeme işlemi tamamlanan siparişleri iptal edebilirsiniz veya siparişiniz size ulaştıktan sonra siparişinizdeki ürünleri tümü ile veya kısmi olarak iade edebilirsiniz.

Hediye paketi hizmeti henüz verilmemektedir.

Siparişinizin sevk adresi ya da alıcı adı değişikliğini, siparişiniz Tedarik Sürecinde veya Hazırlanıyor statüsünde ise web sitemiz üzerinden yapabilirsiniz. Siparişiniz faturalandıysa kargo firmasıyla irtibata geçilmesi gerektiği için değişiklik talebinizi bize iletmeniz gerekmektedir. Siparişlerinizde fatura adresi ve fatura kişisi maalesef değiştirilememektedir.

Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra, kargo firması tarafından SMS veya e-posta yoluyla size kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise Siparişlerim bölümündeki ilgili siparişinizin “Sipariş Detayı”na tıklayarak KargoTakibi butonundan kargo bilgilerinize ulaşabilirsiniz. 

Eğer teslim adresinde kimse bulunmaz ise, paketinizi almanız için kapınıza KARGO İHBAR NOTU bırakılır ve kargo şubeye geri getirilir. Şubeye getirilen kargolar 3 iş günü içinde şubeden teslim alınmalıdır. Belirtilen sürede teslim alınmaz ise kargo tarafımıza iade edilir. Tekrar gönderimini istemeniz halinde 850 25 25 572 Müşteri Hizmetlerinden bize ulaşmanız gerekmektedir.

Online mağazamızdan verdiğiniz sipariş, kargo firması tarafından siparişte belirttiğiniz adrese teslim edilir. Mağazadan teslim alma uygulamamız bulunmamaktadır.

Siparişini verdiğiniz ürün ana depo stoklarında yok ise, tedarik sürecine girer. Ürünün detay sayfasında bildirilen kargoya veriliş tarihine kadar temin edilip hazırlanarak Yurtiçi Kargoya teslim edilir.

Siparişini verdiğiniz ürün ana depo stoklarında var ise kısa sürede hazırlanma sürecine girer. Ürünün detay sayfasında bildirilen kargoya veriliş tarihine kadar Yurtiçi Kargoya teslim edilir.

Siparişinizi havale yöntemiyle tamamladıysanız, ödemesini yapana kadar siparişiniz Ödeme Bekleniyor statüsünde kalacaktır. Ödemeyi yaptığınız andan itibaren en geç 1 iş günü içerisinde bu statü güncellenecektir.

İade süresi , ürünlerinizin firmamıza ulaştığı tarihten itibaren 10 iş günüdür.
Ücret iadeniz firmamızca yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma süreci ortalama 3-8 iş günü olduğu belirtilmektedir.

Üyeliğinize giriş yaparak “Siparişlerim” menüsünden, iade yapmak istediğiniz siparişin detay sayfasına girmeniz gerekmektedir.

Yurt İçi Kargoya iletmeniz gereken Ücretsiz İade kodunuzu ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade'' butonu ile edinebilrsiniz.Talebinize istinaden sistem tarafından size özel bir Yurt İçi Kargo İade Kodu üretilecektir.

'' Ücretsiz İade kargo kodunuz ile Alıcının 292084687 Cookplus E-Ticaret AŞ olduğunu belirterek faturanızla birlikte Yurt İçi Kargoya paketinizi verebilirsiniz ''

İade edeceğiniz ürünü faturası ve Yurtiçi Kargo iade kodu ile beraber kargoya teslim etmeniz yeterlidir. Yurtiçi kargo şubesine veya görevlisine bu kodu bildirmemeniz halinde sizden kargo ücreti talep edilebilir.

Siparişinizin tamamı iade olacaksa faturanızın her iki nüshasını, siparişinizde sizde kalacak ürünler var ise sadece ilk nüshasını göndermeniz yeterlidir. Faturanıza sipariş detayından Faturayı Görüntüle bölümünden ulaşabilirsiniz.

Mağazalardan iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir.

İade gönderiniz depomuza ulaştıktan sonra 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz kredi kartı işlemlerinde alışveriş yapılan kredi kartına, havale / EFT işleminde bildireceğiniz IBAN numarasına yapılacaktır. Hafta sonları ve resmi tatil günleri iş günü değildir.

Ücret iadeniz firmamızca yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma süreci ortalama 3-8 iş günü olduğu belirtilmektedir.

İade süresi, gönderimi sağladığınız tarihten itibaren değil iade ürünler depomuza ulaştığı tarihten itibaren başlar ve 10 iş günüdür.

Ücret iadeniz firmamızca yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma süreci ortalama 3-8 iş günü olduğu belirtilmektedir.

İade gönderisi sizin tarafınızdan gerçekleştirildiği için gönderimi sağladığınız “YURTİÇİ KARGO” firmasından / şubesinden gönderi takip numarasını talep edebilirsiniz. Bu takip numarası ile gönderi takibinizi ve teslimat tarihini kontrol edebilirsiniz.

Ücret iadeniz gerçekleştiğinde web sitemize üye olduğunuz mail adresinize bilgi maili ve cep telefonunuza sms gönderimi sağlanmaktadır.

Taksitli alışverişinizin iade tutarının kartınıza taksitli yansıması bankanız ile ilgili bir durumdur. Bu konuda bankanız ile temasa geçmeniz gerekmektedir.

Kusurlu (defolu) ürünü iade ederken fatura altındaki iade formunu doldurarak, orijinal kutusu ile yani yeniden satılabilir özelliği bozulmamış şekilde iade edebilirsiniz.  Kusurlu (defolu) ürün için ücret iadeniz yapılacaktır.

Yurt İçi Kargoya iletmeniz gereken Ücretsiz İade kodunuzu ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade'' butonu ile edinebilrsiniz.

'' Ücretsiz İade kargo kodunuz ile Alıcının 292084687 Cookplus E-Ticaret AŞ olduğunu belirterek faturanızla birlikte Yurt İçi Kargoya paketinizi verebilirsiniz ''

Eksik olan ürünü “Kargo Eksik Tutanağı” ile birlikte göndermeniz ve talebinizi bize bildirmeniz gerekmektedir. Talebiniz doğrultusunda inceleme işlemi ve Yanlış / eksik ürün  için ücret iadeniz yapılacaktır.

Yurt İçi Kargoya iletmeniz gereken Ücretsiz İade kodunuzu ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade'' butonu ile edinebilrsiniz.

'' Ücretsiz İade kargo kodunuz ile Alıcının 292084687 Cookplus E-Ticaret AŞ olduğunu belirterek faturanızla birlikte Yurt İçi Kargoya paketinizi verebilirsiniz ''