Sıkça Sorulan Sorular

Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada sağ üst köşede bulunan Profil butonundan Alışveriş Geçmişi bölümüne tıklayarak güncel siparişlerinizin tüm bilgilerini açılan sayfadan kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, Sipariş Detayında bulunan Kargo Takibi butonundan siparişinizin kargo durumunu da görebilirsiniz.  

Siparişiniz Tedarik Sürecinde:

Siparişini verdiğiniz ürün ana depo stoklarında yok ise, tedarik sürecine girecektir. Ürünün detay sayfasında bildirilen kargoya veriliş tarihine kadar ürün temin edilip hazırlanarak Yurt İçi Kargoya teslim edilir.

Ödeme Bekleniyor:

Siparişinizi havale/eft yöntemiyle tamamladıysanız, ödemesini yapana kadar siparişiniz Ödeme Bekleniyor statüsünde kalacaktır. Ödemeyi yaptığınız andan itibaren en geç 1 iş günü içerisinde bu statü güncellenecektir.

Siparişiniz Kontrol Ediliyor:

Siparişiniz Kontrol Ediliyor statüsünde görünüyor ise 850 25 25 572 Müşteri Hizmetlerinden destek alabilirsiniz.

Ürünlerin kendi detay sayfasında kargoya veriliş tarihi belirtilmektedir. Bu bilgi anlık stoklar için geçerli olup, stokların tükenmesi ya da stok girişi olması durumunda güncellenmektedir. 

Teslim aldığınız set içeriğinde 5 adete kadar kırık/hasarlı parça bulunması durumunda web sitemizden “Kırık Parça Talep Formu” nu doldurmanız gerekmektedir. Forma parça adlarını yazmayı ve tüm kırık parçaların bir arada olduğu fotoğrafı eklemeyi unutmayın. Bu durumda elinizdeki kırık parçaları bize göndermenize gerek yoktur.

Bunun dışındaki hallerde Kargo firmanızdan “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir.

Set olarak satılan ürünlerde Hasar Tespit Tutanağı tutturmadıysanız ve 5 adetten fazla kırık/hasarlı parça olması durumunda ürünü faturası ile birlikte Yurt İçi Kargo aracılığıyla bize geri gönderebilirsiniz. Faturanız yok ise web sitemizdeki Faturalarım bölümünden ulaşabilirsiniz.
Yurt İçi Kargoya iletmeniz gereken Ücretsiz İade kodunuzu ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade'' butonu ile edinebilrsiniz.

'' Ücretsiz İade kargo kodunuz ile Alıcının 292084687 Cookplus E-Ticaret AŞ olduğunu belirterek faturanızla birlikte Yurt İçi Kargoya paketinizi verebilirsiniz ''

Sitemiz kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar vardır. Bu anahtar tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin 3. şahıslarca görünemeyeceğinin işaretidir. Sitemiz, bankalar tarafından da kullanılan EV SSL sertifikasına sahiptir. EV SSL sertifikası sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsiniz.

Sitemiz, ödeme için Finans Bank, İş Bankası, Ak Bank, TEB ve Yapı Kredi bankalarına ait e-ticaret Sanal POS sistemlerini kullanmaktadır.

Bizimle paylaştığınız kredi kartı bilgileriniz; adres, telefon, mail adresi vb. kişisel bilgileriniz hiçbir şekilde başka kuruluşlarla paylaşılmayacaktır ve gizli tutulacaktır.

Sitemizden vereceğiniz siparişleri kredi kartınızı kullanarak peşin ya da taksitle veya Banka kartı ile ödeyebilir; dilerseniz ödemenizi havale/EFT yaparak gerçekleştirebilirsiniz. 

Havale/EFT seçeneğine Ödeme Bilgileri sayfasında Kredi Kartı İle Ödeme sekmesinin yanında bulunan Havale/EFT sekmesi kısmından ulaşabilirsiniz. Ekranda çıkan banka havale bilgilerine ödemenizi yapmanız durumunda siparişiniz işleme alınmaktadır.

Siparişinizi verdikten sonraki 5 iş günü içinde havale yapmadığınız taktirde siparişiniz iptal olur.

Havale açıklaması kısmına sipariş numaranızı mutlaka yazınız. Aksi taktirde siparişinizin onaylanması gecikebilir.

 

Havale/EFT işlemi için hesap numarası:

COOKPLUS E TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Banka: Yapı Kredi Bankası

Şube: Avcılar E5 Şube (754)

Hesap No: 90818885

IBAN: TR80 0006 7010 0000 0090 8188 85

 

Havale/EFT’yi yapan isim ile siparişteki isim aynı değilse veya Havale/EFT tutarı ile siparişinizin tutarı aynı değilse siparişinizin onaylanma süreci uzayabilir. Bu durumun yaşanmaması için sipariş numaranızı EFT/Havale açıklamanıza yazmanız gerekmektedir. Ödemenizi belirtildiği şekilde yaptığınız andan itibaren siparişinizin onaylanması için 24 saat bekleyiniz.

Banka hesap numaramıza yapılan EFT işlemleri, bankaya ve ödeme yapılan saate göre değişkenlik gösterebilir. Öğleden sonra yapılan EFT’ler bir sonraki gün işleme alınır.

 

Sitemizden yapacağınız alışverişlerde anlaşmalı kredi kartları ile 9 taksite kadar ödeme yapabilirsiniz. 

Sitemizde kullanabileceğiniz anlaşmalı kredi kartları:

Worldcard

Maximum Kart

Bonus Card

CardFinans

Axess Kredi Kartı

Paraf Card

Fiyatlarımıza KDV dahildir.

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Kredi kartınız yok ise debit kart ile (Banka kartı) veya havale ile sipariş verebilirsiniz. Tarafımıza havale yapabileceğiniz banka hesap bilgilerimize http://www.cookplus.com/odeme-secenekleri adresinden ulaşabilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize ekledikten sonra alışverişinizin gönderileceği adres bilgilerinizi doldurup doğru olup olmadığını kontrol etmeniz gerekmektedir. Ödeme aşamasında kart numaranızı girdikten sonra taksit seçenekleri karşınıza çıkacaktır. Alışverişinizi en fazla 12 taksit olacak şekilde tamamlayabilirsiniz.

Kredi kartı ödemesinde sorun ile karşılaştığınızda kredi kartınızın ait olduğu bankanın müşteri hizmetlerine ulaşarak kredi kartınızda blokaj, limit sorunu, online alışverişe açık olup olmaması, kart ailesinin özelliklerini taşıyıp taşımaması veya teknik bir problem olup olmaması konusunda bilgi almanızı rica ediyoruz.

Sitemizden kredi kartı puanları ile alışveriş yapılamamaktadır.

Havale; aynı banka hesapları arasında yapılan para transferidir. Bizim hesabımızın olduğu bir bankaya (Yapı Kredi Bankası), aynı bankadan havale yaparsanız ek ücret ödemezsiniz. Fakat farklı bir bankadan, bizim hesabımız olan banka hesabımıza (Yapı Kredi Bankası) gönderim yaparsanız, bu işleme EFT adı verilmektedir ve bankadan bankaya transferlerde EFT işlem ücreti alınmaktadır. 

Aldığınız ürün hasarlı ya da ambalajı deforme olmuşsa bunun için Hasar Tespit Tutanağı gerekmektedir.

Ürününüzü teslim almadan gelen kargo personeli ile kontrol ederek ürünün kolisinde hasar görmeniz durumunda Hasar Tespit tutanağını tutturarak kargoyu geri göndermeniz gerekmektedir.  

Kargo firmasından tutanak ile geri gelen ürününüz için iade veya değişim talebiniz işleme alınır ve tarafınıza bilgilendirme yapılır.

Hasar Tespit Tutanağı olmadan teslim alınan ürünlerde değişim veya iade yapılamayacağı gibi hasardan/deformasyondan Cookplus.com sorumlu değildir.

Sitemizden üye girişi yaparak alışveriş geçmişim bölümünden sipariş oluşturup oluşturmadığınızı görebilirsiniz. Eğer herhangi bir bilgi yer almıyor ise 850 25 25 572 Müşteri Hizmetlerinden destek alabilirsiniz

Size bildirilen kupon kodunu “Alışveriş Sepetim” sayfasında bulunan ürünlerin hemen altında yer alan “kampanya kodunuz mu var?” kısmına tıkladığınızda açılan kutucuğa girdiğinizde indirim gerçekleşecektir.

Kupon tutarınız, sadece Cookplus.com’da geçerlidir, herhangi başka bir indirim veya kampanya ile birleştirilemez veya nakite çevrilemez. Kuponunuz belirlenen ürünlerde geçerlidir. İndirimli ürünlerde geçerli değildir. 

Faturanıza web sitemizdeki Sipariş Detay Sayfanızdan ulaşabilirsiniz. 

Satın almak istediğiniz ürün kampanyalı bir ürün ise tekrar satışa açılma ihtimali son derece düşüktür. Bu tip ürünleri KARACA mağazalarından sorgulayabilirsiniz. Kampanya dahilinde olmayan ürünlerimiz belirli periyotlarla güncellenecektir. Bu anlamda satın almak istediğiniz ürün tekrar satışa girebilir.

Satın almak istediğiniz ürünün detay sayfasındaki “E Posta Adresiniz” bölümüne mail adresinizi girerek “Stoğa Girince Haber Ver” butonunu tıklamanız gerekmektedir. Ürün stoklara girdiği anda mail aracılığı ile bilgilendirileceksiniz.

Sitemizden yapacağınız 200 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 200 TL altında yapılan alışverişlerde kargo ücreti olan 9.90 TL işlem sırasında alışveriş tutarınıza eklenir.

Sadece Yurtiçi kargo ile çalışmaktayız.

Cookplus.com üzerinden hediye gönderimi yapılmamaktadır.

Faturanıza web sitemizdeki Faturalarım bölümünden ulaşabilirsiniz.

Cookplus.com sitemizden alacağınız tüm ürünlerin garanti süresi 2 yıl olup imalatçı firma garantisi altındadır.

Ürünlerin tamir ve değişim işlemleri de garantör firma tarafından yapılır. Fatura veya garanti belgeniz ile size en yakın yetkili servisi arayarak garanti kapsamında ürününüzü tamir ettirebilir, gerekli durumlarda değişim talebinde bulunabilirsiniz. Karaca, Karaca Home, Emsan ve Cookplus markalı ürünler dışında firmamıza gönderilen diğer markalı ürünler Cookplus.com tarafından kabul edilmemektedir. Tamir ya da değişim işlemleri firmamız tarafından yapılmamaktadır.

Yetkili servis bilgilerine bu adresten ulaşabilirsiniz: http://www.cookplus.com/yetkili-servis-bilgileri

Cookplus.com'dan satın aldığınız ürün, kullanım sürecinde, malzeme ve işçilik hatalarından dolayı arızalanırsa, ürününüz garanti süresi içerisinde ücretsiz olarak yetkili servis istasyonu tarafından tamir edilir.

Kullanıcıdan kaynaklı arızalarda kullandığınız ürünün tedarikçisi ile görüşerek belirli ücret karşılığında ürünü tamir ettirebilirsiniz. Ürünün kayıp olan yedek parçası için yine servis ile görüşmeniz gerekmektedir.

Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

Siparişinizin sevk adresi ya da alıcı adı değişikliğini, siparişiniz Tedarik Sürecinde veya Hazırlanıyor statüsünde ise web sitemiz üzerinden yapabilirsiniz. Siparişiniz faturalandıysa kargo firmasıyla irtibata geçilmesi gerektiği için değişiklik talebinizi bize iletmeniz gerekmektedir. Siparişlerinizde fatura adresi ve fatura kişisi maalesef değiştirilememektedir.

Eğer teslim adresinde kimse bulunmaz ise, paketinizi almanız için kapınıza Kargo İhbar Notu bırakılır ve kargo şubeye geri getirilir. Şubeye getirilen kargolar 3 iş günü içinde şubeden teslim alınmalıdır. Belirtilen sürede teslim alınmaz ise kargo tarafımıza iade edilir. Tekrar gönderimini istemeniz halinde 850 25 25 572 Müşteri Hizmetlerinden bize ulaşmanız gerekmektedir. 

Online mağazamızdan verdiğiniz sipariş, kargo firması tarafından siparişte belirttiğiniz adrese teslim edilir. Mağazadan teslim alma uygulamamız bulunmamaktadır. 

İade süresi siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gündür.

Yurt İçi Kargoya iletmeniz gereken Ücretsiz İade kodunuzu ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade'' butonu ile edinebilrsiniz.

'' Ücretsiz İade kargo kodunuz ile Alıcının 292084687 Cookplus E-Ticaret AŞ olduğunu belirterek faturanızla birlikte Yurt İçi Kargoya paketinizi verebilirsiniz ''

Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra, kargo firması tarafından SMS veya e-posta yoluyla size kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise Alışveriş Geçmişi bölümündeki ilgili siparişinizin “Sipariş Detayı” na tıklayarak Kargo Takibi butonundan kargo bilgilerinize ulaşabilirsiniz. 

'' Ücretsiz İade kargo kodunuz ile Alıcının 292084687 Cookplus E-Ticaret AŞ olduğunu belirterek faturanızla birlikte Yurt İçi Kargoya paketinizi verebilirsiniz ''

Yurt İçi Kargoya iletmeniz gereken Ücretsiz İade kodunuzu ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade'' butonu ile edinebilrsiniz.

Siparişinizin tamamı iade olacaksa faturanızın her iki nüshasını, siparişinizde sizde kalacak ürünler var ise sadece ilk nüshasını göndermeniz yeterlidir. Faturanıza web sitemizdeki Faturalarım bölümünden ulaşabilirsiniz.

Mağazalardan iade işlemi gerçekleştirilememektedir. 

İade gönderiniz depomuza ulaştıktan sonra 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz kredi kartı işlemlerinde alışveriş yapılan kredi kartına, havale / EFT işleminde bildireceğiniz IBAN numarasına yapılacaktır. Hafta sonları ve resmi tatil günleri iş günü değildir.

İade süresi, gönderimi sağladığınız tarihten itibaren değil iade ürünler depomuza ulaştığı tarihten itibaren başlar ve en geç 10 iş günü içerisinde süreç tamamlanmış olur.

İade gönderisi sizin tarafınızdan gerçekleştirildiği için gönderimi sağladığınız “Yurtiçi Kargo” firmasından/şubesinden gönderi takip numarasını talep edebilirsiniz. Bu takip numarası ile gönderi takibinizi ve teslimat tarihini kontrol edebilirsiniz. 

Ücret iadeniz gerçekleştiğinde mail ve sms yoluyla tarafınıza bilgi verilecektir.

Taksitli alışverişinizin iade tutarının kartınıza taksitli yansıması bankanız ile ilgili bir durumdur. Bu konuda bankanız ile temasa geçmeniz gerekmektedir. 

Kusurlu (defolu) ürünü iade ederken fatura altındaki iade formunu doldurarak, orijinal kutusu ile yani yeniden satılabilir özelliği bozulmamış şekilde iade edebilirsiniz.
İncelem işlemi sonrası Ücret iadeniz yapılacaktır.

Yurt İçi Kargoya iletmeniz gereken Ücretsiz İade kodunuzu ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade'' butonu ile edinebilrsiniz.

 

Eksik olan ürünü “Kargo Eksik Tutanağı” ile birlikte göndermeniz ve talebinizi bize bildirmeniz gerekmektedir. Talebiniz doğrultusunda inceleme işlemi ve ücret iadeniz yapılacaktır.

Yurt İçi Kargoya iletmeniz gereken Ücretsiz İade kodunuzu ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade'' butonu ile edinebilrsiniz.

 

Saten parlak ve sık dokunmuş kumaş demektir. Dokuma sıklığı cm2’de 82 telden fazla olan ürün grubudur. Polyester saten ve pamuk saten olarak iki türlü saten kumaş vardır. Parlak ve kaygan olan polyester satendir. Sağlıklı ve konforlu bir uyku düşlüyorsanız pamuk saten nevresim takımı tercihiniz olmalıdır. Dokunma hissi ve yumuşaklığı diğer nevresimlere göre yüksektir. Kesinlikle terletmez. Sık dokuma olduğu için desenleri canlıdır ve kendini fark ettirir.

Dokuma sıklığı cm2’de 52 telden 62 tele kadar olan nevresimdir. Bu ürün grubu, standart nevresim takımı olarak bildiğimiz piyasada en çok satılan nevresim takımıdır.

Alez yatak koruyucudur. Çarşafsız yatağın üzerine serilir ve sonrasında yatak çarşafı serilir. Yatak için koruyucu vazifesi üstlenir, yatağın kirlenmesini önler. Kapitoneli alezler pamuklu bir yapıya sahiptir. Sıvı geçirmez alezler ise yatağı sıvıya karşı korurlar. Pamuktan oluşan üst katman uyku konforunu sağlar, terleme ve ses gibi durumları ortadan kaldırır. Polyester alt katman ise sıvıyı geçirmez. Alezlerin bebek yatakları dışında tek kişilik ve çift kişilik yataklar için olanları da vardır.

Complete ürün grubu, günümüzde hızlı şehir hayatına pratik çözümler getiren bir ürün grubudur. Ürünün nevresimi kapitonelidir. (Tüm kumaş yüzeyini belirlenmiş bir raporla kaplayarak, içindeki elyaf ile kumaşı birleştiren dekoratif dikiş.) Ebat olarak nevresimden büyüktür.

Complete; fonksiyon olarak hem nevresim takımı ihtiyacını, hem yatak örtüsü ihtiyacını, hem de pike ihtiyacını karşılayabilmektedir. İçine yorgan girebilmesi nedeniyle nevresim ihtiyacını karşılamaktadır. Üst yüzeyi kapitoneli ve ebadı nevresime göre büyük büyük olduğundan yatak örtüsü ve pike olarak da kullanılabilmektedir.

Abiye ürün grubu bizim koleksiyonumuzda “Private” olarak adlandırılmaktadır. Abiye ürünler, genellikle özel günler için veya çeyizlik olarak alınan, genellikle parlak, canlı malzemelerden üretilmiş, içeriğinde katma değerli aksesuarların bulunduğu ev tekstili ürünleridir.

Bu ürün grubunda kullanılan bazı teknikler vardır:

  • Gipür: İplik veya ipekten olan, geniş ve kalın ilmeklerle oluşturulmuş, zemin dokusu olmayan bir danteldir.
  • Fisto: Zemininde kumaş olan, kumaşın kenarlarına ve üzerinde oluşturulmuş deliklere ilmek sarılarak oluşturulmuş süs işlemesidir.
  • Su Taşı: Ev tekstili ürünlerinin kenarlarını süsleyen işlemeli şerittir.

Viskonun hammaddesi kayın ağacıdır, aynı pamuk gibi selülozdan oluşur. Kayın ağacının özü, çeşitli kimyasal işlemlerden geçirilerek hamur haline getirilir. Ardından, eti kıyma makinasına atıp, kıyma elde edilmesine benzer bir şekilde bu hamurdan viskon elyaf elde edilir.

Viskon, özellikleri itibariyle pamukla benzerlikler gösterir. Pamuktan daha parlaktır, ipeksi bir dokusu vardır. Giyimin yanı sıra, ev tekstilinde kullanılır. Canlı renklere boyanmada ve baskıda iyi sonuç verir. Nem alma özelliği pamuktan yüksektir.

Percale cm2’de 70 telden 80 tele kadar olan nevresimdir. Kalitesi ranforce ile saten arasında orta seviyededir. Percale nevresim takımı kalitelidir fakat üretim maliyeti fazla olduğu için markalar tarafından çok üretilmez.  

Viskona benzer şekilde, bambu kamışları hamur haline getirilip, daha sonra bu hamurdan bambu elyafı üretilir. Bambu elyafı, son derece yumuşak, doğal, serinlik hissi veren bir elyaftır. İpek ve kaşmire yakın bir dokusu vardır. Doğal bir anti-bakteriyel özelliği vardır. Parlaklığı nedeniyle merserizasyon işlemine gerek duyulmaz. Giyimin yanı sıra havlu, çarşaf, nevresim gibi birçok alanda kullanılır.

Bu elyaf da diğerleri gibi selüloz esaslıdır ve benzer üretim metotları ile okaliptüs ağacından elde edilmektedir. Yüksek nem alma özelliği ve pürüzsüz yapısı nedeniyle cilde direkt temas eden ürünlerde(nevresim, iç giyim vb.) mükemmel sonuç verir.

Poliester, tekstilde en yaygın kullanılan sentetik elyaftır. Yapısında doğal lif yoktur, kimyasal sentez yoluyla elde edilirler. Giyim ve ev tekstilinde çok yaygın kullanılır. Nem alma özelliği düşüktür, kolay buruşmaz, kolay yıkanır ve parlak bir yapısı vardır.

Akrilik yüne en çok benzeyen elyaftır. Nem alma özelliği düşüktür. Elektriklenme özelliği yüksek olduğundan çabuk kirlenir fakat leke tutmaz, kolay temizlenir. Battaniye, halı, kilim, döşemelik kumaş, tüylü kumaş, pelüş üretiminde yaygın olarak kullanılır. Koleksiyonumuzdaki örgü battaniyelerde kullanılan iplik akrilik elyaftan üretilmiştir.

Jakarlı dokuma kumaşta desen; boyama veya baskı yöntemiyle değil, kumaş daha dokunurken kumaşı oluşturan ipliklerin kumaş üzerindeki hareketleriyle oluşur. Bu kumaşlar, ipliklere tek tek kumanda edilebilen özel jakarlı dokuma tezgahlarında üretilir. Bu yüzden bu tip kumaşlar daha pahalıdır. Bizim koleksiyonumuzda da jakarlı kumaşlar nevresim takımlarımızda ve yatak örtülerimizde kullanılmaktadır.

Yıkamalı ürünlerin kumaşı Visco Percale kalitesindedir. Kullanımının konforlu hale gelmesi ve dokusunun daha yumuşak olması için, baskı ve boyama işlemine girmeden dikilerek, parça halinde yıkanıp renklendirilen ürün grubudur.