Sıkça Sorulan Sorular

Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada sağ üst köşede bulunan Profil butonundan Alışveriş Geçmişi bölümüne tıklayarak güncel siparişlerinizin tüm bilgilerini açılan sayfadan kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, Sipariş Detayında bulunan Kargo Takibi butonundan siparişinizin kargo durumunu da görebilirsiniz.  

Siparişiniz Tedarik Sürecinde:

Siparişini verdiğiniz ürün ana depo stoklarında yok ise, tedarik sürecine girecektir. Ürünün detay sayfasında bildirilen kargoya veriliş tarihine kadar ürün temin edilip hazırlanarak Yurt İçi Kargoya teslim edilir.

Ödeme Bekleniyor:

Siparişinizi havale/eft yöntemiyle tamamladıysanız, ödemesini yapana kadar siparişiniz Ödeme Bekleniyor statüsünde kalacaktır. Ödemeyi yaptığınız andan itibaren en geç 1 iş günü içerisinde bu statü güncellenecektir.

Siparişiniz Kontrol Ediliyor:

Siparişiniz Kontrol Ediliyor statüsünde görünüyor ise 850 25 25 572 Müşteri Hizmetlerinden destek alabilirsiniz.

Ürünlerin kendi detay sayfasında kargoya veriliş tarihi belirtilmektedir. Bu bilgi anlık stoklar için geçerli olup, stokların tükenmesi ya da stok girişi olması durumunda güncellenmektedir. 

Teslim aldığınız set içeriğinde 5 adete kadar kırık/hasarlı parça bulunması durumunda web sitemizden “Kırık Parça Talep Formu” nu doldurmanız gerekmektedir. Forma parça adlarını yazmayı ve tüm kırık parçaların bir arada olduğu fotoğrafı eklemeyi unutmayın. Bu durumda elinizdeki kırık parçaları bize göndermenize gerek yoktur.

Bunun dışındaki hallerde Kargo firmanızdan “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir.

Set olarak satılan ürünlerde Hasar Tespit Tutanağı tutturmadıysanız ve 5 adetten fazla kırık/hasarlı parça olması durumunda ürünü faturası ile birlikte bize geri gönderebilirsiniz. Faturanıza web sitemizdeki Faturalarım bölümünden ulaşabilirsiniz.

Cookplus.com, kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar vardır. Bu anahtar tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin 3. şahıslarca görünemeyeceğinin işaretidir. Cookplus.com, bankalar tarafından da kullanılan EV SSL sertifikasına sahiptir. EV SSL sertifikası sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsiniz.

Cookplus.com, online ödeme için Finans Bank, İş Bankası, Ak Bank, TEB ve Yapı Kredi bankalarına ait e-ticaret Sanal POS sistemlerini kullanmaktadır.

Bizimle paylaştığınız kredi kartı bilgileriniz; adres, telefon, mail adresi vb. kişisel bilgileriniz hiçbir şekilde başka kuruluşlarla paylaşılmayacaktır ve gizli tutulacaktır.

Sitemizden vereceğiniz siparişleri kredi kartınızı kullanarak peşin ya da taksitle veya Banka kartı ile ödeyebilir; dilerseniz ödemenizi havale/EFT yaparak gerçekleştirebilirsiniz. 

Havale/EFT seçeneğine Ödeme Bilgileri sayfasında Kredi Kartı İle Ödeme sekmesinin yanında bulunan Havale/EFT sekmesi kısmından ulaşabilirsiniz. Ekranda çıkan banka havale bilgilerine ödemenizi yapmanız durumunda siparişiniz işleme alınmaktadır.

Siparişinizi verdikten sonraki 5 iş günü içinde havale yapmadığınız taktirde siparişiniz iptal olur.

Havale açıklaması kısmına sipariş numaranızı mutlaka yazınız. Aksi taktirde siparişinizin onaylanması gecikebilir.

 

Havale/EFT işlemi için hesap numarası:

COOKPLUS E TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Banka: Yapı Kredi Bankası

Şube: Avcılar E5 Şube (754)

Hesap No: 90818885

IBAN: TR80 0006 7010 0000 0090 8188 85

 

Havale işleminizi ATM’lerden de yapabilirsiniz; fakat ATM aracılığıyla yapılan ödemelerde sipariş numarası, isim vb açıklamalar yazılamadığı için sipariş onayı gecikebilir.

Havale/EFT’yi yapan isim ile siparişteki isim aynı değilse veya Havale/EFT tutarı ile siparişinizin tutarı aynı değilse siparişinizin onaylanma süreci uzayabilir.

Bu tip sorunlar yaşanmaması için ödeme bilgilerinizi Havale/EFT Bildirim Formu ile göndermenizi öneririz.

Banka hesap numaramıza yapılan EFT işlemleri, bankaya ve ödeme yapılan saate göre değişkenlik gösterebilir. Öğleden sonra yapılan EFT’ler bir sonraki gün işleme alınır.

Havale/EFT işleminiz, ödemeniz hesabımıza geçtiğinde aynı gün içinde onaylanır. Siparişinizin onaylandığını, sitemize üye girişi yaparak ‘’Alışveriş Geçmişim’’ bölümünden görebilirsiniz.

Sitemizden yapacağınız alışverişlerde anlaşmalı kredi kartları ile 12 taksite kadar ödeme yapabilirsiniz. 

Sitemizde kullanabileceğiniz anlaşmalı kredi kartları:

Worldcard

Maximum Kart

Bonus Card, Shop & Miles Card

CardFinans

Axess Kredi Kartı

Paraf Card

Fiyatlarımıza KDV dahildir.

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Kredi kartınız yok ise debit kart ile (Banka kartı) veya havale ile sipariş verebilirsiniz. Tarafımıza havale yapabileceğiniz banka hesap bilgilerimize http://www.cookplus.com/odeme-secenekleri adresinden ulaşabilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize ekledikten sonra alışverişinizin gönderileceği adres bilgilerinizi doldurup doğru olup olmadığını kontrol etmeniz gerekmektedir. Ödeme aşamasında kart numaranızı girdikten sonra taksit seçenekleri karşınıza çıkacaktır. Alışverişinizi en fazla 12 taksit olacak şekilde tamamlayabilirsiniz.

Kredi kartı ödemesinde sorun ile karşılaştığınızda kredi kartınızın ait olduğu bankanın müşteri hizmetlerine ulaşarak kredi kartınızda blokaj, limit sorunu, online alışverişe açık olup olmaması, kart ailesinin özelliklerini taşıyıp taşımaması veya teknik bir problem olup olmaması konusunda bilgi almanızı rica ediyoruz.

Sitemizden kredi kartı puanları ile alışveriş yapılamamaktadır.

Havale; aynı banka hesapları arasında yapılan para transferidir. Bizim hesabımızın olduğu bir bankaya (Yapı Kredi Bankası), aynı bankadan havale yaparsanız ek ücret ödemezsiniz. Fakat farklı bir bankadan, bizim hesabımız olan banka hesabımıza (Yapı Kredi Bankası) gönderim yaparsanız, bu işleme EFT adı verilmektedir ve bankadan bankaya transferlerde EFT işlem ücreti alınmaktadır. 

Aldığınız ürün hasarlı ya da ambalajı deforme olmuşsa bunun için Hasar Tespit Tutanağı gerekmektedir.

Ürününüzü teslim almadan gelen kargo personeli ile kontrol ederek ürünün kolisinde hasar görmeniz durumunda Hasar Tespit tutanağını tutturarak kargoyu geri göndermeniz gerekmektedir.  

Kargo firmasından tutanak ile geri gelen ürününüz için iade veya değişim talebiniz işleme alınır ve tarafınıza bilgilendirme yapılır.

Hasar Tespit Tutanağı olmadan teslim alınan ürünlerde değişim veya iade yapılamayacağı gibi hasardan/deformasyondan Cookplus.com sorumlu değildir.

Sitemizden üye girişi yaparak alışveriş geçmişim bölümünden sipariş oluşturup oluşturmadığınızı görebilirsiniz. Eğer herhangi bir bilgi yer almıyor ise 850 25 25 572 Müşteri Hizmetlerinden destek alabilirsiniz

Size bildirilen kupon kodunu “Alışveriş Sepetim” sayfasında bulunan ürünlerin hemen altında yer alan “kampanya kodunuz mu var?” kısmına tıkladığınızda açılan kutucuğa girdiğinizde indirim gerçekleşecektir.

Kupon tutarınız, sadece Cookplus.com’da geçerlidir, herhangi başka bir indirim veya kampanya ile birleştirilemez veya nakite çevrilemez. Kuponunuz belirlenen ürünlerde geçerlidir. İndirimli ürünlerde geçerli değildir. 

Faturanıza web sitemizdeki Faturalarım bölümünden ulaşabilirsiniz. 

Satın almak istediğiniz ürün kampanyalı bir ürün ise tekrar satışa açılma ihtimali son derece düşüktür. Bu tip ürünleri KARACA mağazalarından sorgulayabilirsiniz. Kampanya dahilinde olmayan ürünlerimiz belirli periyotlarla güncellenecektir. Bu anlamda satın almak istediğiniz ürün tekrar satışa girebilir.

Satın almak istediğiniz ürünün detay sayfasındaki “E Posta Adresiniz” bölümüne mail adresinizi girerek “Stoğa Girince Haber Ver” butonunu tıklamanız gerekmektedir. Ürün stoklara girdiği anda mail aracılığı ile bilgilendirileceksiniz.

Sitemizden yapacağınız 100 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 100 TL altında yapılan alışverişlerde kargo ücreti olan 5.99 TL işlem sırasında alışveriş tutarınıza eklenir.

Sadece Yurtiçi kargo ile çalışmaktayız.

Cookplus.com üzerinden hediye gönderimi yapılmamaktadır.

Faturanıza web sitemizdeki Faturalarım bölümünden ulaşabilirsiniz.

Cookplus.com sitemizden alacağınız tüm ürünlerin garanti süresi 2 yıl olup imalatçı firma garantisi altındadır.

Ürünlerin tamir ve değişim işlemleri de garantör firma tarafından yapılır. Fatura veya garanti belgeniz ile size en yakın yetkili servisi arayarak garanti kapsamında ürününüzü tamir ettirebilir, gerekli durumlarda değişim talebinde bulunabilirsiniz. Karaca, Karaca Home, Emsan ve Cookplus markalı ürünler dışında firmamıza gönderilen diğer markalı ürünler Cookplus.com tarafından kabul edilmemektedir. Tamir ya da değişim işlemleri firmamız tarafından yapılmamaktadır.

Yetkili servis bilgilerine bu adresten ulaşabilirsiniz: http://www.cookplus.com/yetkili-servis-bilgileri

Cookplus.com'dan satın aldığınız ürün, kullanım sürecinde, malzeme ve işçilik hatalarından dolayı arızalanırsa, ürününüz garanti süresi içerisinde ücretsiz olarak yetkili servis istasyonu tarafından tamir edilir.

Kullanıcıdan kaynaklı arızalarda kullandığınız ürünün tedarikçisi ile görüşerek belirli ücret karşılığında ürünü tamir ettirebilirsiniz. Ürünün kayıp olan yedek parçası için yine servis ile görüşmeniz gerekmektedir.

Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

Siparişinizin sevk adresi ya da alıcı adı değişikliğini, siparişiniz Tedarik Sürecinde veya Hazırlanıyor statüsünde ise web sitemiz üzerinden yapabilirsiniz. Siparişiniz faturalandıysa kargo firmasıyla irtibata geçilmesi gerektiği için değişiklik talebinizi bize iletmeniz gerekmektedir. Siparişlerinizde fatura adresi ve fatura kişisi maalesef değiştirilememektedir.

Eğer teslim adresinde kimse bulunmaz ise, paketinizi almanız için kapınıza Kargo İhbar Notu bırakılır ve kargo şubeye geri getirilir. Şubeye getirilen kargolar 3 iş günü içinde şubeden teslim alınmalıdır. Belirtilen sürede teslim alınmaz ise kargo tarafımıza iade edilir. Tekrar gönderimini istemeniz halinde 850 25 25 572 Müşteri Hizmetlerinden bize ulaşmanız gerekmektedir. 

Online mağazamızdan verdiğiniz sipariş, kargo firması tarafından siparişte belirttiğiniz adrese teslim edilir. Mağazadan teslim alma uygulamamız bulunmamaktadır. 

İade/değişim süresi siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gündür.

Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra, kargo firması tarafından SMS veya e-posta yoluyla size kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise Alışveriş Geçmişi bölümündeki ilgili siparişinizin “Sipariş Detayı” na tıklayarak Kargo Takibi butonundan kargo bilgilerinize ulaşabilirsiniz. 

İade edeceğiniz ürünü faturası ve Yurtiçi Kargo iade kodu ile beraber kargoya bildirmeniz yeterlidir. Yurtiçi kargo şubesine veya görevlisine bu kodu bildirmemeniz halinde sizden kargo ücreti talep edilebilir.

Siparişinizin tamamı iade olacaksa faturanızın her iki nüshasını, siparişinizde sizde kalacak ürünler var ise sadece ilk nüshasını göndermeniz yeterlidir. Faturanıza web sitemizdeki Faturalarım bölümünden ulaşabilirsiniz.

Mağazalardan iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. 

İade gönderiniz depomuza ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinde ücret iadeniz kredi kartı işlemlerinde alışveriş yapılan kredi kartına, havale / EFT işleminde bildireceğiniz IBAN numarasına yapılacaktır. Hafta sonları ve resmi tatil günleri iş günü değildir.

İade süresi, gönderimi sağladığınız tarihten itibaren değil iade ürünler depomuza ulaştığı tarihten itibaren başlar. 

İade gönderisi sizin tarafınızdan gerçekleştirildiği için gönderimi sağladığınız “Yurtiçi Kargo” firmasından/şubesinden gönderi takip numarasını talep edebilirsiniz. Bu takip numarası ile gönderi takibinizi ve teslimat tarihini kontrol edebilirsiniz. 

Ücret iadeniz gerçekleştiğinde web sitemize üye olduğunuz mail adresinize bilgi maili gönderimi sağlanmaktadır. 

Taksitli alışverişinizin iade tutarının kartınıza taksitli yansıması bankanız ile ilgili bir durumdur. Bu konuda bankanız ile temasa geçmeniz gerekmektedir. 

Kusurlu (defolu) ürünü iade ederken fatura altındaki iade formunu doldurarak, orijinal kutusu ile yani yeniden satılabilir özelliği bozulmamış şekilde iade edebilirsiniz. Talep etmeniz durumunda ürün stoklarımızda mevcut ise size kusurlu (defolu) ürünün yeniden gönderimini gerçekleştirebiliriz. Ürün stoklarımızda yok ise kusurlu (defolu) ürün için ücret iadeniz yapılacaktır.

Eksik olan ürünü “Kargo Eksik Tutanağı” ile birlikte göndermeniz ve talebinizi bize bildirmeniz gerekmektedir. Talebiniz doğrultusunda işlem yapılacaktır. Ürün stoklarımızda mevcut ise size yanlış/eksik ürünün yeniden gönderimini gerçekleştirebiliriz. Yanlış/eksik ürün stoklarımızda yok ise ürün için ücret iadeniz yapılacaktır.

Sitemizden beğendiğiniz ürünleri dilediğiniz miktarda sepetinize ekleyerek alışverişe başlayabilirsiniz. Siparişinize farklı ürünler ekleyerek alışverişinizi devam ettirebilir dilediğiniz zaman sağ üst köşedeki Sepetim bölümünden alışveriş sepetinizi görüntüleyebilirsiniz. 

Üyelik bilgilerinizi doldurarak işleme devam ettiğinizde sistem sizi ödeme sayfasına yönlendirecektir. Ödeme yöntemini seçerek ödeme bilgilerinizi doldurabilir ve alışverişinizi güvenle tamamlayabilirsiniz.

Siparişiniz tamamlandıktan hemen sonra işleme alınacak ve tüm aşamalarda tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılacaktır.

Alışveriş Sepetim sayfasındaki “Kampanya kodunuz mu var?” alanına kampanya kodunuzu girerek uygula dediğinizde kupon kodu geçerli ise kampanya indirimi sepetinize uygulanacaktır.

 

Havale/EFT, banka kartı veya kredi kartı seçeneğini kullanarak online mağazamızdan güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Kredi kartınız ile tek çekim veya anlaşmalı olduğunuz bankanın sunduğu taksit imkanına bağlı olarak en fazla 12 taksit seçeneğinden faydalanabilirsiniz.

Sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılmaktadır. Sistemimizde kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde tutulmamaktadır. Yaptığınız işlemler SSL Sertifikaları ile şifrelenerek gerçekleştirilmektedir.

Yurt dışı satışımız bulunmamaktadır.

Satın almak istediğiniz ürünün detay sayfasındaki “E Posta Adresiniz” bölümüne mail adresinizi girerek “Stoğa Girince Haber Ver” butonunu tıklamanız gerekmektedir. Ürün stoklara girdiği anda mail aracılığı ile bilgilendirileceksiniz.

Her ürün için kargoya veriliş tarihi farklılık gösterebilmektedir. Ürünlerin kendi detay sayfasında bu tarih belirtilmektedir. Bu bilgi anlık stoklar için geçerli olup, stokların tükenmesi ya da stok girişi olması durumunda ürün sayfasında kargoya veriliş süresi güncellenmektedir.

 

Teslim aldığınız set içeriğinde 5 adete kadar fazla kırık/hasarlı parça bulunması durumunda web sitemizden “Kırık Parça Talep Formu” nu doldurarak tüm kırık parçaların bir arada olduğu bir fotoğraf ile birlikte; parça adlarını da yazarak bize iletin. Sağlam parçalar hazırlanıp tekrar kargoya verilecektir. Elinizdeki kırık parçaları bize göndermenize gerek bulunmamaktadır.

Bunun dışındaki hallerde Kargo firmanızdan “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir.

Set olarak satılan ürünlerde Hasar Tespit Tutanağı tutturmadıysanız ve 5 adetten fazla kırık/hasarlı parça olması durumunda ürünü faturası ile birlikte bize geri gönderebilirsiniz. Ürünler elimize ulaştığında para iadeniz yapılacaktır.

Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada sağ üst köşede bulunan Profil butonundan ALIŞVERİŞ GEÇMİŞİ bölümüne tıklayarak güncel siparişlerinizin tüm bilgilerini açılan sayfadan kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, Sipariş Detayında bulunan KARGO TAKİBİ butonundan siparişinizin kargo durumunu da takip edebilirsiniz.

Teslim aldığınız set içeriğinde 5 adete kadar kırık/hasarlı parça bulunması durumunda web sitemizden “Kırık Parça Talep Formu” nu doldurmanız gerekmektedir. Forma parça adlarını yazmayı ve tüm kırık parçaların bir arada olduğu fotoğrafı eklemeyi unutmayın. Bu durumda elinizdeki kırık parçaları bize göndermenize gerek yoktur.

Bunun dışındaki hallerde Kargo firmanızdan “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir.

Set olarak satılan ürünlerde Hasar Tespit Tutanağı tutturmadıysanız ve 5 adetten fazla kırık/hasarlı parça olması durumunda ürünü faturası ile birlikte bize geri gönderebilirsiniz. Faturanıza web sitemizdeki Faturalarım bölümünden ulaşabilirsiniz.

Siparişinizdeki ürünler için herhangi bir miktar değişikliği uygulaması bulunmamaktadır. Ödeme işlemi tamamlanan siparişleri iptal edebilirsiniz veya siparişiniz size ulaştıktan sonra siparişinizdeki ürünleri tümü ile veya kısmi olarak iade edebilirsiniz.

Hediye paketi hizmeti henüz verilmemektedir.

Siparişinizin sevk adresi ya da alıcı adı değişikliğini, siparişiniz Tedarik Sürecinde veya Hazırlanıyor statüsünde ise web sitemiz üzerinden yapabilirsiniz. Siparişiniz faturalandıysa kargo firmasıyla irtibata geçilmesi gerektiği için değişiklik talebinizi bize iletmeniz gerekmektedir. Siparişlerinizde fatura adresi ve fatura kişisi maalesef değiştirilememektedir.

Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra, kargo firması tarafından SMS veya e-posta yoluyla size kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise ALIŞVERİŞ GEÇMİŞİ bölümündeki ilgili siparişinizin “Sipariş Detayı” na tıklayarak KARGO TAKİBİ butonundan kargo bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Eğer teslim adresinde kimse bulunmaz ise, paketinizi almanız için kapınıza KARGO İHBAR NOTU bırakılır ve kargo şubeye geri getirilir. Şubeye getirilen kargolar 3 iş günü içinde şubeden teslim alınmalıdır. Belirtilen sürede teslim alınmaz ise kargo tarafımıza iade edilir. Tekrar gönderimini istemeniz halinde 850 25 25 572 Müşteri Hizmetlerinden bize ulaşmanız gerekmektedir.

Online mağazamızdan verdiğiniz sipariş, kargo firması tarafından siparişte belirttiğiniz adrese teslim edilir. Mağazadan teslim alma uygulamamız bulunmamaktadır.

Siparişini verdiğiniz ürün ana depo stoklarında yok ise, tedarik sürecine girer. Ürünün detay sayfasında bildirilen kargoya veriliş tarihine kadar temin edilip hazırlanarak Yurtiçi Kargoya teslim edilir.

Siparişini verdiğiniz ürün ana depo stoklarında var ise kısa sürede hazırlanma sürecine girer. Ürünün detay sayfasında bildirilen kargoya veriliş tarihine kadar Yurtiçi Kargoya teslim edilir.

Siparişinizi havale yöntemiyle tamamladıysanız, ödemesini yapana kadar siparişiniz Ödeme Bekleniyor statüsünde kalacaktır. Ödemeyi yaptığınız andan itibaren en geç 1 iş günü içerisinde bu statü güncellenecektir.

İade / değişim süresi siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gündür.

Üyeliğinize giriş yaparak “SİPARİŞLERİM” menüsünden, iade yapmak istediğiniz siparişin içerisinde “ÜRÜNÜ İPTAL ET” butonunu tıklamanız ve istenen bilgileri eksiksiz olarak doldurmanız gerekmektedir. Banka havalesi veya EFT ile sipariş verdiyseniz IBAN numarasını doldurmayı unutmayınız. Talebinize istinaden sistem tarafından size özel bir Yurt İçi Kargo İade Kodu üretilecektir.

İade edeceğiniz ürünü faturası ve Yurtiçi Kargo iade kodu ile beraber kargoya bildirmeniz yeterlidir. Yurtiçi kargo şubesine veya görevlisine bu kodu bildirmemeniz halinde sizden kargo ücreti talep edilebilir.

Siparişinizin tamamı iade olacaksa faturanızın her iki nüshasını, siparişinizde sizde kalacak ürünler var ise sadece ilk nüshasını göndermeniz yeterlidir. Faturanıza web sitemizdeki Faturalarım bölümünden ulaşabilirsiniz.

Mağazalardan iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir.

İade gönderiniz depomuza ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinde ücret iadeniz kredi kartı işlemlerinde alışveriş yapılan kredi kartına, havale / EFT işleminde bildireceğiniz IBAN numarasına yapılacaktır. Hafta sonları ve resmi tatil günleri iş günü değildir.

İade süresi, gönderimi sağladığınız tarihten itibaren değil iade ürünler depomuza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İade gönderisi sizin tarafınızdan gerçekleştirildiği için gönderimi sağladığınız “YURTİÇİ KARGO” firmasından / şubesinden gönderi takip numarasını talep edebilirsiniz. Bu takip numarası ile gönderi takibinizi ve teslimat tarihini kontrol edebilirsiniz.

Ücret iadeniz gerçekleştiğinde web sitemize üye olduğunuz mail adresinize bilgi maili gönderimi sağlanmaktadır.

Taksitli alışverişinizin iade tutarının kartınıza taksitli yansıması bankanız ile ilgili bir durumdur. Bu konuda bankanız ile temasa geçmeniz gerekmektedir.

Kusurlu (defolu) ürünü iade ederken fatura altındaki iade formunu doldurarak, orijinal kutusu ile yani yeniden satılabilir özelliği bozulmamış şekilde iade edebilirsiniz. Talep etmeniz durumunda ürün stoklarımızda mevcut ise size kusurlu (defolu) ürünün yeniden gönderimini gerçekleştirebiliriz. Ürün stoklarımızda yok ise kusurlu (defolu) ürün için ücret iadeniz yapılacaktır.

Eksik olan ürünü “Kargo Eksik Tutanağı” ile birlikte göndermeniz ve talebinizi bize bildirmeniz gerekmektedir. Talebiniz doğrultusunda işlem yapılacaktır. Ürün stoklarımızda mevcut ise size yanlış / eksik ürünün yeniden gönderimini gerçekleştirebiliriz. Yanlış / eksik ürün stoklarımızda yok ise ürün için ücret iadeniz yapılacaktır.